Our website uses cookies. By continuing to use it, you agree to their use.
Las tareas relacionadas con la medición de presión, temperatura, fuerza, nivel, medición de caudal, calibración y soluciones de gas SF6 de WIKA son elementos integrales de los procesos de nuestros clientes.
Por eso nos consideramos no sólo como proveedores de componentes de medición, sino más bien como partner competente que ofrece soluciones integrales en estrecha colaboración con nuestros clientes. Ofrecemos productos y servicios a medida, diseñados para las aplicaciones concretas.
Volver al resumen
En la 4a encuesta online consultamos la valoración de nuestros clientes sobre 7 criterios en una escala de 1 a 5, siendo 5 la mejor nota. Repetimos las mismas preguntas cada año para analizar las tendencias en cada ámbito técnico/comercial.
Los encuestados confirman que la calidad de producto sigue siendo la característica mejor valorada con una nota promedio de 4,26 seguido por el “soporte técnico y conocimiento” con 4,02. Al otro lado tenemos que constatar la preocupación de varios clientes referente a los plazos de entrega. En algunos comentarios nos detallaron casos concretos de retrasos y en promedio la clasificación alcanzó solamente una nota de 3,09. A la pregunta “Recomendaría WIKA a un amigo” 92% respondieron con Si. Su opinión nos confirma la necesidad de realizar cambios para aumentar el enfoque al cliente y conseguir la excelencia operativa sobre todo referente a los plazos. Si sus comentarios o clasificaciones detallaron sucesos críticos vamos a proceder con un análisis exhaustivo de cada caso y valoraremos acciones concretas de mejora, esto puede incluir ponernos en contacto con ud para obtener mayor información.Agradecemos las respuestas y su tiempo dedicado para rellenar el formulario. Como agradecimiento sorteamos un i-Pad cuyo ganador en este año es Sr.Diego Márquez de la empresa Telstar. Gracias por su participación.